Terakhir diperbarui: 11/04/2025
Di Hidden Glam, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Namun, karena produk yang kami jual bersifat digital, kebijakan pengembalian dana memiliki ketentuan khusus.
1. Ketentuan Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat dilakukan dalam kondisi berikut:
Kesalahan dari pihak kami, seperti produk yang tidak sesuai dengan deskripsi atau gagal dikirim setelah pembayaran dikonfirmasi. Pembayaran berhasil, tetapi produk tidak diterima dalam waktu maksimal 24 jam (kecuali ada pemberitahuan keterlambatan dari kami). Produk tidak dapat digunakan karena masalah teknis yang berasal dari sistem kami.
Pengembalian dana tidak dapat dilakukan jika:
Kesalahan pembelian oleh pelanggan (misalnya, salah memilih produk atau spesifikasi). Produk telah dikirim dan digunakan. Masalah terjadi akibat kelalaian pelanggan, seperti kesalahan konfigurasi atau tidak memahami cara penggunaan. Pelanggan melanggar Syarat & Ketentuan layanan kami.
2. Prosedur Pengembalian Dana
Jika memenuhi syarat di atas, pelanggan dapat mengajukan permintaan refund dengan langkah berikut:
- Hubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp atau email dalam waktu maksimal 24 jam setelah menerima produk.
- Sertakan bukti transaksi dan alasan permintaan refund.
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1-3 hari kerja.
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam 3-7 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama.
3. Alternatif Penggantian Produk
Dalam beberapa kasus, kami dapat menawarkan penggantian produk sebagai alternatif refund, jika pelanggan menyetujuinya.
Dengan melakukan transaksi di Hidden Glam, Anda dianggap telah menyetujui kebijakan ini. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi layanan pelanggan kami.